Para garantizar una respuesta ágil y eficiente, radica tu solicitud a través de nuestros canales oficiales:

1. Ingresando al portal de PQRSF al final de esta página.
2. Enviando un correo a nuestro departamento de servicio al cliente.
3. Comunicándote a nuestras líneas de atención telefónica nacional.

Nos comprometemos a dar trámite dentro de los plazos legales establecidos:

• Peticiones / Solicitudes: 15 días hábiles.
• Quejas / Reclamos: 15 días hábiles.
• Recursos / Apelaciones: 10 días hábiles.

Para facilitar la verificación de tu caso, adjunta los siguientes documentos al radicar:

1. Copia de la guía de transporte o número de despacho.
2. Factura de compra o documento equivalente de la mercancía.
3. Soporte fotográfico o de video que evidencie la novedad (avería, faltante o mal estado).
4. Documento de identidad del remitente o destinatario.

Consulta las condiciones específicas de manipulación, transporte y cobertura de seguros para evitar contratiempos con tus envíos.

Revisa nuestra Política de Seguridad y los términos del contrato de transporte vigentes.